• 1 Postanowienia ogólne i definicje

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://wilmax.eu (zwany dalej „Platformą” lub „Sklepem”) jest prowadzony przez: Wilmax Europe Sp. z o.o. ul.Krasnowolska 50, 02-849 Warszawa NIP: 9512521066, REGON: 389168608, KRS: 0000905740 e-mail: office@wilmax.eu, tel. +48 793 105 251 (zwany dalej „Sprzedawca” lub „nami”).
2. Platforma działa w modelu sklepu internetowego.
3. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   • Kupujący – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Platformy, w szczególności składa zamówienie;
   • Konsument – Kupujący będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta);
   • Sprzedawca – przedsiębiorca prowadzący sprzedaż za pośrednictwem Platformy, wskazany w karcie produktu oraz w potwierdzeniu zawarcia umowy;
   • Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawarta na odległość pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą za pośrednictwem Platformy.

• 2 Zawarcie umowy sprzedaży

1. Wszystkie produkty prezentowane na Platformie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (invitatio ad offeriendum).
2. Złożenie zamówienia przez Kupującego stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę – Kupujący otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawarcia umowy na trwałym nośniku.
4. W potwierdzeniu zawarcia umowy Kupujący otrzymuje:
   • dane identyfikacyjne i kontaktowe Sprzedawcy,
   • pełny regulamin danego Sprzedawcy (jeśli różni się od niniejszego),
   • informacje o prawie odstąpienia od umowy, gwarancji, reklamacjach i kosztach zwrotu.

• 3 Ceny i koszty wysyłki

1. Ceny podane na Platformie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Do ceny produktu mogą zostać doliczone koszty wysyłki – ich wysokość jest wyraźnie wskazana przed złożeniem zamówienia i zależy od kraju wysyłki oraz sposobu dostawy.
3. Całkowita cena wraz z kosztami wysyłki jest widoczna w podsumowaniu zamówienia przed jego finalizacją.

• 4 Sposoby płatności

1. Płatności realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności (m.in. Przelewy24, PayPal, karty płatnicze, BLIK, przelew tradycyjny).
2. Sprzedawca nie przechowują danych kart płatniczych Kupującego.
3. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji o skutecznej płatności (w przypadku płatności tradycyjnym przelewem – po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy).

• 5 Dostawa

1. Realizacja zamówienia w magazynie Sprzedawcy trwa maksymalnie 5 dni roboczych. Dalszy termin dostawy zależy od lokalizacji Kupującego i wybranej metody dostawy.
2. Dostawa realizowana jest przez firmy kurierskie lub inne podmioty wskazane przez Sprzedawcę.
3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na Kupującego z chwilą wydania rzeczy przewoźnikowi (art. 548 § 3 k.c.), chyba że Kupujący wybrał inny niż proponowany przez Sprzedawcę sposób dostawy – wówczas ryzyko przechodzi z chwilą wydania rzeczy Kupującemu.

• 6 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia produktu w posiadanie bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

1. a) w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy – w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności rzeczy;
2. b) zawarcia umowy – w przypadku umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym.

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie na e-mail office@wilmax.eu.
2. Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
3. Konsument powinien wysłać zwracany towar na adres: Wilmax Europe Sp. z o.o. ul. Krasnowolska 50, 02-849 Warszawa, Polska. Konsument ma obowiązek odpowiednio zapakować towar, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Odpowiedzialność za uszkodzenie towaru podczas transportu w przypadku zwrotu towaru ponosi Konsument.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym najtańszy oferowany przez siebie koszt dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ust. 7.
5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

• 7 Reklamacje i gwarancja

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (24 miesiące od wydania rzeczy).
2. Reklamację należy zgłosić do Sprzedawcy mailowo na adres office@wilmax.eu, lub telefoniczne pod numerem +48 793 105 251
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych.
4. Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta lub Sprzedawcy – warunki gwarancji są wówczas podane w karcie produktu i/lub dołączone do przesyłki.

• 8 Szkody transportowe

1. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania lub produktu powstałych w transporcie Konsument powinien:
   • sporządzić protokół szkody w obecności kuriera (zalecane),
   • zgłosić szkodę Sprzedawcy w terminie 48 godzin od odbioru przesyłki bezpośrednio do Sprzedawcy.
2. Niezgłoszenie szkody w powyższym terminie nie pozbawia Konsumenta praw z tytułu rękojmi.

• 9 Dane osobowe i newsletter

1. Administratorem danych osobowych Kupujących jest Operator oraz – w zakresie realizacji umowy – właściwy Sprzedawca.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem https://wilmax.eu/polityka-prywatnosci.
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji umowy.

• 10 Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Operator świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne: przeglądanie Platformy, konto klienta, formularz zamówienia, newsletter.
2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i cookies.
3. Reklamacje dotyczące działania Platformy należy zgłaszać na adres office@wilmax.eu.

• 11 Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny pod adresem https://wilmax.eu/regulamin.
2. Operator zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od ich ogłoszenia. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
4. Ewentualne spory będą rozstrzygane polubownie, a w razie braku porozumienia – przez sąd właściwy według przepisów prawa polskiego. Konsument ma dodatkowo możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ODR, mediatorzy przy UOKiK).

Regulamin wchodzi w życie dnia 1 grudnia 2025 r.